Inhalt:

• Allgemein
• Umtausch und Rückgabe
• Versand
• Liefern
• Bestellen
• Bezahlen
• Anmerkung/Beschwerde
• Sicherheit
• Ermäßigung und Ausverkauf

Allgemein

Wer ist Kids Rebellion?

Kids Rebellion ist ein Online-Kinder-Shop. Seit 2004 sind wir dabei, ein variationsreiches, stilvolles und auf Qualität ausgerichtetes Angebot zu schaffen. Bekannte Marken, die wir in unserem Sortiment haben, sind Koeka, Cottonbaby, Coming kids, Taftan, Fabs World, Little Company u.v.m. Wir liefern diese Produkte schnell über Post NL. Neben unserem deutschenhaben wir auch einen englischen und niederländischen Webshop.

Habt ihr alles vorrätig?

Wir haben viel, aber nicht alles vorrätig. Manche Produkte benötigen eine etwas längere Lieferzeit. Wir informieren Sie darüber - sie beträgt in der Regel eine Woche.

Wer ist Buckaroo?

Das ist unser Payment Service Provider. Über Buckaroo laufen sämtliche unserer iDEAL-, PayPal-, Kreditkarten-Zahlungen und Überweisungen. Dieser Dienst entspricht den höchsten Anforderungen in Bezug auf Sicherheit und den Schutz Ihrer persönlichen Daten und Kreditkartenangaben.

Wer ist der 'Thuiswinkel'-Verband und warum seid ihr dort Mitglied?

Thuiswinkel.org ist ein Interessenverband für Unternehmer, die Produkte und Dienstleistungen über Internet, Kataloge und/oder Post an Konsumenten verkaufen. Der Verband setzt sich nicht nur für seine Mitglieder ein, sondern auch für die Interessen der Konsumenten, die bei seinen Mitgliedern Einkäufe tätigen.

Ich möchte gerne zu einem Produkt beraten werden. Wie mache ich das?

Wir können Ihnen alles zur Benutzung unserer Produkte und zu Farben sagen. Sie können uns unter der Tel. Nr. +31 30 265 88 89 erreichen oder eine Email an info@kidsrebellion.de schicken.

Kann ich bei euch ein Geburtsgeschenk zusammenstellen lassen?

Ja, das ist möglich. Wenn Sie uns wissen lassen, in welcher Farbe Sie das Paket gerne hätten und was Sie dafür ausgeben möchten, können wir für Sie ein schönes Geschenk zusammenstellen. Das packen wir dann für Sie ein.

Liefert ihr an Unternehmen?

Ja, wir liefern auch an Unternehmen.

Umtausch und Rückgabe

Wie lange darf ich etwas zurückschicken?

Nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie vierzehn Tage Zeit zu entscheiden, ob Sie die Produkte behalten oder umtauschen, beziehungsweise zurückgeben möchten.

Ich möchte einen Artikel umtauschen. Wie geht das?

Sie können Artikel, die sich noch im Originalzustand befinden, umtauschen. Sie füllen dazu das beigefügte Formular aus und legen es zum Artikel, den Sie umtauschen möchten, und schicken ihn innerhalb von vierzehn Tagen zurück. Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, lassen wir Ihnen eine Bestätigung zukommen. Wir empfehlen Ihnen, sich im Voraus per Email an info@kidsrebellion.de darüber zu informieren, ob der gewünschte Artikel vorrätig ist, sodass Sie ihn möglichst schnell erhalten. Wenn Sie etwas umtauschen möchten und der Artikel hat einen anderen Preis als das zuvor bestellte Produkt, bekommen Sie entweder den Preisunterschied innerhalb von zwei Werktagen auf Ihr Konto/Ihre Kreditkarte rückerstattet oder Sie erhalten eine Mitteilung mit der Bitte, den Preisunterschied zu begleichen. Wir versenden das neue Produkt nach Erhalt des umzutauschenden Artikels. Die Versandkosten für Ihre Umtauschsendung gehen zu Ihren Lasten.

Ich möchte einen Artikel zurückgeben. Wie geht das?

Sie können Artikel, die sich noch im Originalzustand befinden, innerhalb von vierzehn Tagen zurückgeben. Sie füllen dazu das beigefügte Formular aus und legen es zum Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Nachdem wir Ihr Retour-Paket erhalten haben, lassen wir Ihnen eine Bestätigung zukommen. Die Versandkosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten.

Kriege ich mein Geld zurück, wenn ich etwas zurückgebe?

Ja, Sie bekommen Ihr Geld zurück. Innerhalb von zwei Werktagen, nachdem wir Ihr Retour-Paket erhalten haben, buchen wir den Kaufbetrag zurück auf das Konto oder die Kreditkarte, das oder die Sie bei der Bezahlung Ihrer Bestellung benutzt haben.

Ich möchte meine gesamte Bestellung stornieren. Wie mache ich das?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren wollen, können Sie eine Email an info@kidsrebellion.de schicken. Geben Sie in Ihrer Email die entsprechende Bestellnummer an. Sie erhalten von uns eine Bestätigung Ihrer Stornierung mit einer Adresse, die Sie verwenden können, falls Ihre Bestellung bereits bei Ihnen eingetroffen ist. Sobald Ihr Paket bei uns angekommen ist, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung. Sie erhalten den Kaufbetrag abzüglich der Versandkosten innerhalb von wenigen Werktagen auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte rückerstattet.

Ich möchte meine Bestellung ändern. Wie mache ich das?

Rufen Sie uns unter +31 30 265 88 89 an oder schicken Sie uns eine Email an info@kidsrebellion.de. Dann können wir Ihre Bestellung ändern und Sie direkt über die Lieferzeit informieren.

Versand

Wie hoch sind eure Versandkosten?

Für den Versand innerhalb der Niederlande betragen die Kosten 3,95 Euro. Ab einem Betrag von 100 Euro liefern wir innerhalb der Niederlande gratis. Bei Sendungen außerhalb der Niederlande gelten andere Tarife. Diese finden Sie hier.

In welche Länder liefert ihr?

In nahezu alle EU-Länder.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wenn die von Ihnen bestellten Artikel vorrätig sind und Sie vor 15.00 Uhr bestellen und bezahlen, verschicken wir Ihre Bestellung noch am selben Tag. Sollte die Lieferzeit eines Artikels länger betragen, informieren wir Sie so schnell wie möglich über das zu erwartende Versanddatum.

Warum bezahle ich 6,95 Euro Versandkosten, auch wenn ich nur einen Artikel bestelle?

In diesem Betrag sind sowohl die Versand- als auch die Bearbeitungskosten enthalten. Die tatsächlichen Versandkosten sind übrigens höher. Wir übernehmen einen Teil der Kosten.

Liefern

Durch wen wird meine Bestellung geliefert?

Wir liefern In den Niederlanden mit dem Post NL Paketservice. Für andere Länder haben wir andere Logistikpartner abhängig der Destination und Paketgröße

Zu welcher Uhrzeit wird meine Bestellung ungefähr geliefert?

Wir können Ihnen keinen Hinweis zum genauen Lieferzeitpunkt geben. Er ist nämlich abhängig von der Route, die der Postbote in Ihrem Gebiet nimmt. Gehen Sie deshalb am besten von dem Zeitpunkt aus, an dem bei Ihnen meistens Pakete durch Hermes oder DPD (für Deutschland) zugestellt werden.

Wie lange beträgt die Lieferzeit meiner Bestellung?

Wenn die Artikel, die Sie bestellt haben vorrätig sind, dauert es maximal vier Werktage, bis Ihre Bestellung in Deutschland geliefert wird. Falls Artikel nicht vorrätig sind erhalten Sie so bald wie möglich eine Nachricht über die erwartete Versandtermin.

Ich bin tagsüber sehr oft nicht zuhause. Wie erhalte ich meine Bestellung?

Wir werden zweimal versuchen, das Paket bei Ihnen abzugeben. Sollte dies nicht möglich sein, da niemand angetroffen wurde, wird das Paket entweder bei den Nachbarn abgegeben oder Sie können es beim nächstliegenden Postamt abholen. Sie finden in diesem Fall einen Zettel in Ihrem Briefkasten vor.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was jetzt?

Kontaktieren Sie uns per Email an info@kidsrebellion.de oder unter der Nummer +31 30 265 88 89.

Kann ich meine Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?

Ja, das ist möglich. Sie können beim Bestellprozess angeben, ob Sie Ihre Bestellung an eine andere Adresse geliefert haben möchten.

Wir sind umgezogen. Wie kann ich meine Adresse ändern?

Wenn Sie sich in Ihren Account einloggen, können Sie Ihre Adressangaben ändern.

Ich fahre in den Urlaub. Kann meine Bestellung auch später geliefert werden?

Ja, das ist möglich. Sie können dieses Anliegen unter der Rubrik ‘Anmerkungen’ Ihrer Bestellung angeben.

Bestellen

Wie kann ich bestellen?

Sie haben verschiedene Möglichkeiten zu bestellen. In unserem Webshop können Sie bestellen, indem Sie einen Account anlegen. Eine Bestellung ist aber auch ohne Account möglich. Im ersten Fall brauchen Sie sich bei zukünftigen Bestellungen nur noch einzuloggen, bei der zweiten Option müssen Sie bei jeder Bestellung Ihre Adressangaben erneut eintragen. Sie können auch telefonisch unter +31 30 265 88 89 oder per Email an info@kidsrebellion.de bestellen.

Ich habe keine Bestätigung für meine Bestellung erhalten. Was jetzt?

Kontaktieren Sie uns, denn es kann sein, dass die Emailadresse, die Sie bei der Bestellung benutzt haben, nicht mit Ihrer eigenen Emailadresse übereinstimmt.

Wie kann ich nach einem Produkt oder einer Farbe suchen?

Sie können mit Stichworten suchen und nach Farbe, Größe und Marke filtern.

Bezahlen

Auf welche Arten kann ich bezahlen?

Sie können den Betrag Ihrer Bestellung überweisen, mit iDEAL, PayPal oder Ihrer Kreditkarte (Mastercard und VISA) bezahlen. In den Niederlanden gibt es außerdem auch die Möglichkeit um per Nachname zu zahlen. Dann zahlen Sie bei der Zustellung durch den Postboten.

Meine Bezahlung hat nicht geklappt. Was jetzt?

Wenn Ihre Bezahlung nicht funktioniert hat, erhalten Sie eine Email mit einem Link zum Buckaroo Zahlungssystem. So können Sie dennoch mittels Überweisung, iDEAL, PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Dass eine Bezahlung nicht beim ersten Mal durchgeht, kann übrigens verschiedene Ursachen haben. Oft liegt der Grund bei einer technische Störung oder beim Betätigen des ‘back’-Buttons während des Zahlungsprozesses.

Kann ich bei euch auch rückwirkend bezahlen?

Wenn Sie Ihre Bestellung per Nachname liefern lassen, können Sie rückwirkend bezahlen. Bei einer Lieferung per Nachname berechnen wir neben den Versandkosten noch 15,00 Euro Nachnahmekosten. Dies ist nur möglich wenn die Lieferadresse in den Niederlanden liegt.

Anmerkung/Beschwerde

Ich habe eine Beschwerde. Wie kann ich sie einreichen?

Senden Sie eine Email an Kundenservice und beschreiben Sie möglichst genau Ihre Beschwerde. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort von uns.

Ich habe vor einiger Zeit einen Artikel gekauft, bin aber mit der Qualität nicht zufrieden. Was jetzt?

Senden Sie eine Email an Kundenservice und beschreiben Sie darin möglichst genau, was das Problem am Produkt ist und fügen Sie Ihrer Email, wenn möglich, ein Foto hinzu. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort von uns.

Ein Artikel meiner Bestellung ist in beschädigtem Zustand geliefert worden. Was jetzt?

Rufen Sie +31 30 265 88 89 an oder schreiben Sie uns eine Email an Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des beschädigten Produkts.

Sicherheit

Ist shoppen bei Kids Rebellion sicher?

Sie können beruhigt bei uns einkaufen. Denn wir tun unser Möglichstes, um Ihre Erfahrung mit Online-Shoppen so angenehm und so sicher wie möglich zu machen. Das erreichen wir beispielsweise dadurch, dass wir Ihnen verschiedene Emails zur Statusänderung Ihrer Bestellung senden und Bezahlungen über Buckaroo abwickeln, sowie durch unsere Mitgliedschaft beim 'Thuiswinkel'-Verband. Wir geben Einsicht in die Erfahrungen anderer Kunden, indem wir ihre Meinungen auf unserer Website veröffentlichen.

Ist das Bezahlen über euren Shop sicher?

Ja, sehr sicher. Ihre persönlichen Daten werden verschlüsselt über eine SSL-Verbindung übertragen. Überweisungen werden auf den Buckaroo-Seiten abgewickelt, daher haben wir keine Einsicht in Ihre Bank- oder Kreditkartendetails.

Wie geht ihr mit persönlichen Daten um?

Persönliche Daten werden nur verwendet, um Ihre Bestellung bearbeiten zu können und um Sie in Bezug auf Ihre Bestellung kontaktieren zu können. Wir geben definitiv keine persönlichen Daten an Dritte weiter, außer das Gesetz verpflichtet uns dazu.

Ist es sicher, bei euch mit Kreditkarte zu bezahlen?

Ja, das ist absolut sicher. Diese Zahlungsweise wird nicht über unsere Website, sondern über Buckaroo abgewickelt wird. Buckaroo erfüllt die strengsten Anforderungen in Bezug auf Sicherheit. Wir unterstützen 3D Secure und Verified by Visa. Durch diese zusätzlichen Sicherheitsmaßnahmen ist das Bezahlen mit Kreditkarte noch sicherer. Das bedeutet, dass Sie, neben Ihren Kreditkartenangaben, auch problemlos Ihren Sicherheitscode bei der Bezahlung eingeben können. Wir haben keine Einsicht in Ihre Kreditkartenangaben und sie werden auch nicht bei uns gespeichert.

Ermäßigung und Ausverkauf

Wie kann ich mich für euren Newsletter eintragen?

Sie können sich auf der Startseite unserer Website für den Newsletter eintragen. Tragen Sie einfach Ihre Emailadresse ein. Dort können Sie ihn auch wieder abbestellen.

Habt ihr manchmal spezielle Aktionen?

Ja, regelmäßig. Wir kündigen Sie auf unserer Website an. Wenn Sie sich für unseren Newsletter eintragen, sind Sie immer gleich informiert.